La società americana Fidelity Investments sta cercando di limitare le spese per il servizio telefonico perché rispondere a ogni chiamata costa tredici dollari, circa ventitremila lire. Se invece i clienti si rivolgono al servizio automatico o tengono sotto controllo la loro situazione via Internet il costo è solo di un dollaro, appena milleottocento lire. Alcuni clienti investitori hanno ricevuto una lettera con cui l'azienda li invitava esplicitamente all'uso alternativo di internet al posto della telefonata. Non sono certo mancate le proteste dei clienti: ''il messaggio della lettera - ha detto Michael Fischler, un professore universitario che dice di telefonare circa una volta a settimana - è piuttosto chiaro: ci annoiate''. Il direttore operativo della Fidelity, Edward McCartney, ha spiegato che i normali utenti telefonano circa quattro o cinque volte ogni anno, i clienti che hanno ricevuto la lettera invece abusano del servizio. McCartney non ha voluto spiegare i criteri per la scelta dei 'tagli', ma Fischler ha denunciato che la lettera non è stata inviata a nessuno dei clienti con un portafoglio superiore a cinquecentomila dollari, circa novecento milioni di lire. (FM)