La nota azienda delle telecomunicazioni Omnitel raggiunge i quattro milioni di abbonati e diventa il quarto gestore del Gsm in Europa e con il maggiore tasso di crescita: proprio oggi l'azienda ha presentato alle associazioni dei consumatori la carta del Cliente Omnitel, uno ''strumento che regola in modo innovativo i rapporti dell'azienda con la propria clientela. La Carta - stabilisce gli standard di qualità del servizio fornito, i criteri per la loro misurazione e gli indennizzi in caso di mancato rispetto''. La carta sarà consegnata alle autorità competenti nei prossimi giorni, per poi essere depositata al Ministero delle comunicazioni e successivamente sarà messa a disposzione di tutti i clienti Omnitel. (FM)

''Abbiamo pensato la carta del cliente come un ulteriore momento di crescita del rapporto cliente-azienda - afferma Silvio Scaglia, amministratore delegato Omnitel - non ci siamo fermati ai minimi richiesti di legge ma abbiamo voluto innovarlo redigendo un documento che non solo definisce i diritti del cliente ma una serie precisa di impegni dell'azienda nei suoi confronti. Negli eventuali casi in cui tali impegni non dovessero essere rispettati Omnitel compenserà il cliente economicamente, imponendosi delle sanzioni''.

In tema di auto sanzioni, Omnitel s'impegna a rimborsare ai cienti, per ritardi di attivazioni o sostituzioni, importi di diecimila, ventimila e quarantamila lire per ogni giorno di ritardo. Tra gli standard fissati il tempo massimo di attivazione delle nuove Sim (servizi fonìa) e per la sostituzione della carta Sim è entro il giorno lavorativo successivo a quello della richiesta, entro tre giorni la restituzione del traffico prepagato in caso di firto, danneggiamento e smarrimento. Tra gli standard di qualità garantiti il novantaquattro per cento dell'accessibilità della rete radiomobile per chiamate effettuete in aree coperte. Attivazione Sim al settanta per cento entro sei ore, per l'accuratezza della fatturazione 0,5 reclami riscontrati ogni cento abbonati. Standard del novanta per cento per chiamate con una conversazione mediamente non disturbata in modo percettibile e conversazioni mantenute senza interruzione in aree di copertura. Entro nove secondi nel novanta per cento dei casi il tempo medio d'instaurazione chiamata e entro quaranta secondi nel settanta per cento il tempo medio di risposta del '190'.