Banca 121 inaugura un contact center dedicato ai suoi 1500 promotori finanziari. Si chiama "121 High Care". È una struttura integrata di consulenza e supporto a 360 gradi, articolata in sei aree e presidiata da un team di consulenti. «121 High Care» si propone, innanzitutto, come interfaccia unica che fornisce ai promotori assistenza su tutti gli aspetti tecnicooperativi, anche attraverso il coinvolgimento delle altre unità organizzative, fino alla completa risoluzione dei problemi (area Supporto operativo).
Inoltre, attraverso il numero verde (800121.111) è possibile accedere ad approfondimenti tecnici, commerciali, economici, fiscali sui prodotti e servizi di Banca 121 (Focus prodotti), e ottenere assistenza sull'utilizzo degli strumenti per la pianificazione finanziaria.